Voyages / Transports
Réglez tous vos litiges en quelques clics !

Quelles solutions aux litiges voyage / transport ?

"Vacances" ne rime pas toujours avec "chance"... Alors que vous pensez enfin décompresser, votre séjour vire au cauchemar. Vol supprimé, train retardé, hébergement vétuste... Vous avez fait appel aux services d'un prestataire de voyage, de transport ou d'hébergement et les prestations fournies ne correspondent pas à celles vendues ? Vous êtes en droit de prétendre à une indemnisation ! Seul bémol, les procédures sont souvent longues et coûteuses. Pas d'inquiétude ! Justice Express vous simplifie la tâche et vous permet de résoudre vos litiges de voyage en ligne en quelques clics et sans frais d'avocat !

Ce que dit la loi

Les agences de voyage physiques ou virtuelles sont tenues responsables du respect d'un contrat de voyage. Leurs obligations vont au-delà des simples services de réservation. En effet, elles sont également engagées dans la bonne exécution des différents services selon les dispositions du contrat. Les agences de voyage se portent aussi garant de la qualité des services offerts. Ces derniers doivent correspondre à ceux convenus lors de la signature du contrat. Tout manquement à cette responsabilité est passible d'une amande. Cette obligation concerne également la qualité des prestations fournies par leurs tiers collaborateurs : hôtels, compagnies de transport, agences de location de voiture... Si l'agence se trouve dans l'incapacité d'assurer l'un des éléments fondamentaux du contrat, elle doit proposer à son client une alternative équivalente. Toute dépense supplémentaire sera entièrement à sa charge. C'est notamment le cas lors d'une annulation de voyage. En cas de paiement d'une avance par le client, l'agence doit rembourser la totalité de la somme. Le client peut également réclamer des compensations pour le préjudice subi.

Comment réussir à se faire indemniser en cas de litige ?

Suite à vos revendications, un litige est né ? Sollicitez les services de Justice Express pour représenter vos droits. Nous vous informons de tous les recours possibles, notamment en cas d'annulation de voyage, de non-conformité des prestations fournies... Nous mettons notre expertise à votre service, pour que votre litige de voyage soit résolu le plus rapidement possible.

Une démarche simplifiée en cas de litige de voyage.

Il vous suffit d'accéder à notre plateforme en ligne et de sélectionner le litige auquel vous êtes confronté. Nous intervenons pour tous les litiges rencontrés dans le cadre d'un voyage : vol de bagage, voyage annulé, erreur de modèle de véhicule loué, prestations d'hôtel non-conformes, refus de prise en charge par une assurance, etc. Si votre prestataire de voyage, de transport ou d'hébergement refuse de vous dédommager suite à un préjudice, deux options s'offrent à vous. La première consiste en une procédure simplifiée et à l'amiable. Pour cela, vous adressez une lettre de mise en demeure au prestataire agence. Cette lettre a pour but de lui rappeler ses obligations et de l'encourager à vous indemniser. Si la première démarche n'aboutit pas, la seconde option revient à engager directement une procédure judiciaire pour régler votre litige lié à votre voyage. Après avoir rempli un formulaire en ligne, Justice Express se charge d'établir votre dossier et vous permet de saisir le tribunal compétent. Il vous suffit ensuite d'attendre la décision du juge.

* Pour l’achat d’une procédure judiciaire et sous réserve que vous ayez effectué la procédure amiable via justice-express,
remboursement du montant payé pour la procédure judiciaire déduction faite d’un forfait de 9,00 euros correspondant aux frais postaux et à la signature électronique.

Voir Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.

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