Actualités - Surbooking: Les excuses d'United Airlines après l'expulsion d'un passager

Surbooking: Les excuses d'United Airlines après l'expulsion d'un passager
13 Avril 2017

 

Après l’incident survenu le lundi 10 avril aux Etats-Unis, la compagnie aérienne se résout à présenter ses excuses aux passagers et s’explique sur les règles en matière de surbooking.

 

Qu’est ce que le surbooking : Justice Express vous informe

 

Le surbooking est une technique commerciale utilisée par les compagnies aériennes consistant à vendre plus de siège que n’en contient l’appareil.

Ce droit que détient la compagnie aérienne est énoncé dans les conditions générales, qu’on accepte bien souvent sans vraiment y prêter attention.

 

Quelles conséquences pour les passagers ?

 

Une fois à bord, vous devez suivre les ordres du personnel de bord. Ainsi, la compagnie peut refuser de vous embarquer même si vous êtes munis d’un billet d’avion. Plus loin encore, vous débarquer manu militari, ce qui fut le cas de la compagnie United Airlines.

 

Quels droits pour les passagers ? Justice Express vous accompagne

 

S’il n’y a pas suffisamment de volontaire pour quitter l’avion, les compagnies aériennes américaines peuvent vous contraindre à débarquer en échange d’un dédommagement. Aussi, le transporteur se doit de présenter aux passagers les règles d’indemnisations et d’assistances applicables. C’est ce que s’est engagé à faire United Airlines le 30 avril 2017.

En France, le règlement européen du 11 février 2004 (261/2004) dispose que tout passager refusé pour surbooking, a le droit d’être indemnisé.

Pour faciliter votre démarche, Justice Express vous guide si vous souhaitez :

-       Une indemnisation immédiate

-       Le remboursement du prix du billet

1ère étape : mettre en demeure la compagnie aérienne. Il s’agit d’une tentative de résolution du litige à l’amiable. Vous pouvez directement commencer la procédure en ligne sur notre plateforme www.justice-express.com. Avec cette mise en demeure, envoyez toutes les pièces que vous jugerez utiles (frais d’hébergement, de restaurations, de déplacement dus au surbooking, billets d’avions, attestation de la compagnie confirmant le surbooking…etc) mais n’oubliez pas de conserver des copies, notamment des courriers que vous envoyez ainsi que des éventuelles réponses. Cette mise en demeure permet d’obtenir gain de cause dans 50% des cas.

En cas d’absence de réponse de votre compagnie sous 15 jours :

2ème étape : saisine du juge de proximité si votre litige est inférieur à 4000 euros. Notre plateforme détermine quel est le tribunal compétent pour votre litige et la constitution de votre dossier est simplifiée par l'utilisation de notre formulaire. Le juge pourra, si vous avez subi un préjudice, y compris moral, autre que le préjudice financier résultant de la non prise en charge par le transporteur de vos frais et de l’assistance dont vous aviez droit, vous accorder des dommages et intérêts jusqu’à 4000 €. Vous n’avez pas besoin d’un avocat

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Justice-Express est un service en ligne de gestion des litiges de la vie courante. Sur Justice-Express, vous pouvez régler vos problèmes de voisinage, vos désaccords avec des proffesionnels, vos soucis d'impayés, ..., notre site vous propose l'envoi de mises en demeure et la saisine du Juge territorialement compétent. Des formulaires très détaillés vous permettent de renseigner au mieux l'objet de votre demande et d'attacher des pièces jointes à votre dossier. Une fois votre dossier complet, Justice-Express se charge de l'envoi en recommandé et vous permet de signer électroniquement votre dossier. La détermintation de la compétence territoriale du Juge est entièrement automatisée.